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o buscar soluções para gerir toda sua rede de infraestrutura e TI, provavelmente já ouviu falar no RMM. O termo RMM vem do inglês Remote Monitoring and Management e significa Monitoramento e Gerenciamento Remotos, é uma ferramenta que permite gerenciar e monitorar as atividades de sua rede, de forma remota, e hoje se tornou a principal ferramenta utilizada pelos provedores de serviços gerenciados em TI, ou seja, é a solução aliada valiosa na gestão proativa de dispositivos e recursos da área de tecnologia.
As atividades de gerenciamento de tecnologia podem ser variadas, desde a instalação de software até a gestão completa das atividades nos sistemas, redes ou terminais de sua empresa. As atividades de monitoramento são principalmente associadas ao acompanhamento de atividades operacionais de rede, infraestrutura e avaliação da integridade de informações e equipamentos. O principal destaque para esta modalidade de gerenciamento é garantir o funcionamento correto e seguro das máquinas de uma empresa em tempo real.
Para as empresas que já utilizam serviços gerenciados, o MSP (Managed Service Provider), o RMM é um integrador de ferramentas, que otimiza os serviços e aumenta a produtividade, já que não precisa se deslocar de um lugar para outro para realizar as manutenções de rotina e pela agilidade nas operações. E a sua capacidade de integrar ferramentas, facilitando e maximizando a produtividade na gestão de diversos clientes, é o seu grande diferencial.
As principais funcionalidades e benefícios de se ter um integrador RMM são muitos, como armazenamento de informações sobre o software, hardware e redes do cliente, bem como o monitoramento simultâneo e em tempo real, criando alertas otimizados na detecção de problemas, que podem ser rastreados, na integridade e local dos dispositivos. Ainda, proporciona a manutenção e correção remotas sem interromper os colaboradores de sua empresa, permitindo atualização e instalação de software e, ainda, automatização das tarefas de gerenciamento de rotinas. Tudo isto, associado com relatórios de atividades da rede e dos dados.
Claro que toda nova tecnologia implementada em sua empresa tem seu custo, e isto é algo que precisa ser ponderado. Porém, ao se levantar todas as vantagens para sua empresa, que o RMM traz, o recurso se paga rapidamente, e a percepção é de que não se entende como ficou-se tanto tempo sem usar o mesmo. Com o gerenciamento correto e boas ferramentas RMM, as operações de TI podem ser completamente transformadas, resultando em operações otimizadas em todos os sentidos, o que aumenta a eficiência, a eficácia e a produtividade do trabalho de seus colaboradores, sem contar o aumento de lucratividade e a diminuição dos custos. A empresa se beneficia dessa otimização, já que, além de dispor de uma assistência contínua, o que gera mais fluidez nas atividades, pode concentrar esforços em outros propósitos essenciais, e nas possibilidades de novos negócios.
Com os serviços de RMM, as empresas podem contar com um monitoramento contínuo, ou seja, o seu negócio sem interrupções por problemas de infraestrutura. Assim, as quedas e inconsistências nos sistemas podem ser rapidamente previstas e resolvidas, sem gerar prejuízos e perdas, não somente de informação, mas de vendas. Aliada a isto o RMM possui o controle de todos os dados de sua empresa, desde os mais comuns aos mais sigilosos, os quais devem ser mantidos em segurança, com controles rígidos. É desta forma que o RMM garante que ameaças e problemas sejam interrompidos imediatamente, fazendo com que a empresa não perca dados, clientes, reputação e ganhos financeiros.
Os custos para se manter os sistemas de uma empresa e uma equipe de TI, exclusiva para os cuidados estruturais de Rede e TI são altos, mas com um RMM a sua empresa reduz custos, já que investe mais na prevenção do que na reparação dos problemas e podem contar com uma equipe com vários profissionais de TI altamente capacitados, o que não gera despesas de deslocamento, muito menos com os custos de manter os mesmos atualizados com as novas tecnologias que surgem no mercado. Seus colaboradores ficam livres para poder trabalhar diretamente no seu negócio, focados em aumentar a lucratividade, e não em solucionar problemas sistêmicos ou estruturais, que, na maioria das vezes, não são de conhecimento técnico deles.
Antecipação é a chave, e quando se pode contar com um RMM, o suporte é mais proativo em vez de reativo, pois deixa se de focar no reparo das situações quando aparecem, e volta-se o cuidado para a prevenção desses problemas. Assim, é possível detectar as falhas e problemas antes que se propaguem por todo o sistema e transformem a situação em algo crítico. Quando as paradas para manutenção são feitas com preparo, organização e cuidado, há sempre a antecipação das incongruências que podem vir a acontecer.
E ainda, é necessário frisar que os softwares RMM aumentam a produtividade desde o trabalho do técnico ao usuário final. Todas as vantagens de um RMM geram maior produtividade, com organização e prevenção, já que está diretamente relacionada à otimização das atividades, o que possibilita previsão e controle de falhas e riscos nos sistemas, a automação das operações e a fluidez no fluxo de trabalho. Eliminando a necessidade de deslocamento, o RMM permite que sua empresa organize todos os processos de gestão e monitoramento, fundamentais para as situações atuais, principalmente porque possibilita ser de maneira remota e altamente eficiente. Com isso, o resultado é economia no tempo de trabalho e mais produtividade, sem pecar na qualidade. Como o recurso também acaba otimizando a eficácia do trabalho, minimizando erros e falhas, a retenção dos clientes também se torna um processo mais simples e natural.
O uso de um software de RMM pode ajudar a aumentar significativamente os ganhos da empresa de forma segura e eficiente, sem contar que hoje, não é mais uma escolha, pois o cenário atual exige que as empresas, independentemente do seu tamanho, natureza e forma de atividade – remota ou presencial – mantenham seus sistemas com operações seguras e funcionais. Centralizando as informações de sua empresa em uma única plataforma, o RMM é um agrupador de ferramentas por sua própria definição, e esta capacidade integradora já é uma verdadeira mão na roda para quem gerencia toda sua rede.
Como o RMM acaba otimizando a eficácia do trabalho, minimizando erros e falhas, a energia e expertise de sua equipe fica totalmente focada em gerar lucratividade.
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